1. 態(tài)度的定義與解析

 

1.1 定義

 

態(tài)度（attitude）是個體對某一具體對象相對持久的情感、認(rèn)知和行為意向。

 

1.2 解析

 

首先，態(tài)度指向一定的對象。這些對象包括他人、他事、他物、群體、制度、民族、國家及自我等一切社會存在。

 

其次，態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向。雖然態(tài)度可以從表露在外的意見、看法、主張甚至表情、舉止等表象中探測，但其本身是一種心理狀態(tài)。

 

最后，態(tài)度具有相對的穩(wěn)定性，態(tài)度一旦形成，沒有足夠的誘引就不會輕易改變

 

1.3 組成成分

 

情感成分（affective component），指個體對某一對象的情緒體驗，如喜歡、鄙視、敬畏等。

 

認(rèn)知成分（cognitive component），指個體對某一對象的知識、信息、理解和評價等。

 

意向成分（behavioral component），指個體對某一對象可能做出的行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。

 

這三種成份中，情感成分是最關(guān)鍵的，它以態(tài)度的認(rèn)知成分為基礎(chǔ)，形成對態(tài)度對象的價值陳述。而態(tài)度的意向成分或行為成分，是一種行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，說明了態(tài)度與行為的關(guān)系及態(tài)度對行為的重要性。

 

2. 態(tài)度的形成

 

2.1 需要

 

實驗證明，能夠滿足個人需要的對象和幫助個人達(dá)到目標(biāo)的對象，能使人產(chǎn)生滿意的態(tài)度。相反，那些使需要受到挫折和阻礙達(dá)到目標(biāo)的對象，會使人產(chǎn)生厭惡的態(tài)度。這個過程實際上是一種交替學(xué)習(xí)的過程。

 

2.2 知識

 

個體對對象態(tài)度的形成，受他所擁有的對該對象的知識的影響。當(dāng)然，外來知識必須與原來的態(tài)度進(jìn)行必要的調(diào)整后，才能發(fā)揮作用。

 

2.3 群體觀念

 

個體的許多態(tài)度，往往受所屬群體，如家庭、學(xué)校、社會團(tuán)體的影響。這是因為，個體與群體其他成員接受相似的知識，且在與群體的互動中，對群體的認(rèn)同感使個體愿意接受群體的規(guī)范，并在無形中受到群體壓力的影響。

 

2.4 個體特征

 

雖然群體意識會使其成員具有某種相似的態(tài)度，但成員之間出于個性的不同，在態(tài)度的形成過程中仍然存在較大差異。一般來說，具有獨立性格的人，對待事物往往具有獨到的見解；具有順從性格的人，對待事物往往追隨權(quán)威，容易接受他人的暗示和支配。

 

一個性格外向的人往往認(rèn)知敏感，喜歡交際，容易接受新事物。

 

一個性格內(nèi)向的人，往往行為孤僻，反應(yīng)遲鈍，對新鮮事物常常持冷漠的態(tài)度。

 

2.5 個體經(jīng)驗

 

生活實踐證明，很多態(tài)度是由于經(jīng)驗的積累和分化而慢慢形成的。當(dāng)然，有時也會出現(xiàn)只經(jīng)過一次戲劇性的經(jīng)驗就構(gòu)成了某種態(tài)度的情況。

 

3. 態(tài)度的變化

 

態(tài)度一旦形成之后就比較持久，但并不是一成不變的，也會隨著各種環(huán)境的變化而變化，從而形成新的態(tài)度，這就是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

 

態(tài)度轉(zhuǎn)變一般包括兩種情況：一是個人對某種對象本無所謂愛好或討厭，只是愛來在家庭、學(xué)校或其他社會環(huán)境中的直接或間接的影響下，才對某人或某事物產(chǎn)生了正向和負(fù)向的態(tài)度；或者個人對某種態(tài)度對象有一般程度的態(tài)度傾向，經(jīng)由直接或間接的影響而向較為強(qiáng)烈的態(tài)度轉(zhuǎn)變。二是個人對某種對象已經(jīng)有了好惡態(tài)度，后來經(jīng)由直接或間接學(xué)習(xí)和其他因素的影響，改變了原有的態(tài)度。前者我們稱為強(qiáng)度上的變化，后者稱為方向上的改變。

 

4. 態(tài)度的功能

 

卡茨（Katz）認(rèn)為態(tài)度有四種主要功能。

 

4.1 適應(yīng)功能

 

態(tài)度是在適宜的生活或工作中形成的，也可以說，人們形成某種態(tài)度就是為了適應(yīng)環(huán)境，因為恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度能使人們從其相關(guān)的重要的組織或個人那里獲得支持、肯定或資源等。態(tài)度的調(diào)整是人適應(yīng)環(huán)境的重要手段，對工作或生活中不同的人形成不同的態(tài)度有利于人際關(guān)系的處理。

 

4.2 自我防御功能

 

態(tài)度作為一種防御機(jī)制，可使人們在受挫時保護(hù)自我。

 

例如：一個晉升失敗的人會顯示自己對升職無所謂的態(tài)度。

 

4.3 價值表達(dá)功能

 

一般情況下，態(tài)度表現(xiàn)了一個人的價值取向，如一個成就動機(jī)很強(qiáng)的人往往對自己的本職工作非常投入。

 

4.4 認(rèn)知或理解功能

 

態(tài)度一旦形成，就變成了一種認(rèn)知客觀世界的參照框架。態(tài)度如同一扇視窗，它允許人們看到外面的世界。但視窗的大小和形狀限制了人們的視野，視窗玻璃的顏色過濾了信息，從而影響了認(rèn)知的準(zhǔn)確性。

 

例如：如果你支持某項政策，而另一個人也支持這項政策，因而你就傾向于喜歡這個人了。

 

5. 態(tài)度與行為

 

5.1 態(tài)度與一致性

 

仔細(xì)觀察一下你的周圍，你會發(fā)現(xiàn)，人們?yōu)榱吮苊夂妥约旱男袨榘l(fā)生矛盾或沖突，改變了自己的言辭。

 

研究表明，在總體上，人們會尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著，個體在努力調(diào)和不同的態(tài)度，并使態(tài)度與行為保持一致，以使自己表現(xiàn)得富有理性和言行一致。當(dāng)出現(xiàn)不一致的時候，個體就會采取措施促使態(tài)度與行為重新回到一致的平衡狀態(tài)。人們采用的方法有改變態(tài)度，或者改變行為，或者為這種不一致找到一種合理的理由。

 

5.2 態(tài)度與行為

 

人們常常認(rèn)為態(tài)度與行為是一致的，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為。然而，態(tài)度與行為的關(guān)系并不如此單一。

 

例如：某員工愿意把工作完成好，但缺乏客觀條件或個人技能。

 

6. 關(guān)于態(tài)度的理論

 

6.1 平衡理論

 

平衡理論（balance theory）是社會心理學(xué)家海德（F.Heider）1958年提出的有關(guān)態(tài)度及人際關(guān)系理論。海德認(rèn)為，人們的認(rèn)知對象包括世界上各種人、物、事及概念等，這些對象有的互不相關(guān)，有的則互相聯(lián)結(jié)起來組合成一個整體。海德把構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元關(guān)系，其關(guān)系可由類似、接近、相屬而形成。個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。

 

例如：一人喜歡A，則往往對A的穿著也很欣賞；一個人討厭B，則往往對B的朋友也不好。

 

6.2 認(rèn)知失調(diào)理論

 

20世紀(jì)50年代末，列昂·費(fèi)斯廷格（Leon Festinger）提出了認(rèn)知失調(diào)理論（cognitive dissonance）。這個理論致力于對態(tài)度和行為之間的聯(lián)系做出解釋。不協(xié)調(diào)意味著不一致。認(rèn)知失調(diào)泛指任何情況的不和諧。

 

例如： 個體可能感受到的是兩種或多種態(tài)度之間的不一致，也可以感受到的是行為與態(tài)度之間的不和諧。

 

6.3 參與改變態(tài)度理論

 

心理學(xué)家勒溫（Lewin）在研究中發(fā)現(xiàn)，個體態(tài)度的改變與群體的規(guī)范和個體參與群體的方式密切相關(guān)。

 

例如：如果一個人主動介入群體的活動，參與決策的制定，參與權(quán)利的實施，自覺遵守群體的規(guī)范，這個人的態(tài)度會變得非常積極。

 

6.4 溝通改變態(tài)度理論

 

在現(xiàn)代社會中，除了人與人之間的溝通外，新聞媒介溝通，如報紙、雜志、電臺和電視臺等都直接或間接地影響人們的態(tài)度，這是人所共知的事實。

 

6.5 預(yù)言實現(xiàn)改變態(tài)度理論

 

這一理論認(rèn)為，別人的預(yù)言及由此而采取的對待方式會影響個體的心理，從而導(dǎo)致其態(tài)度的轉(zhuǎn)變。可以用下面的公式來描述：

 

員工的行為=f(管理者的期望，管理者對待的方式)

 

例如：某人被人們認(rèn)為是大有作為的，因此往往給予他鼓勵、支持和幫助，該個體感受后，會根據(jù)這種預(yù)示去發(fā)展。美國曾經(jīng)流傳過“斯尼奈奇跡”的故事。斯尼奈原是某藥物計算中心的清潔工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將成為一名計算機(jī)專家，并把這個預(yù)言告訴斯尼奈，對他多方鼓勵。結(jié)果斯尼奈后來果真成了計算機(jī)專家，實現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。

7. 案例-在默克公司建立承諾

 

羅斯·阿南是默克公司的一名研究管理者，她拼命地工作，1/3的時間出差，包括周末。以前她不得不在星期一早晨8點去辦公室報到時，她常常對前任上司憤怒至極。那位上司（他此后離開了默克公司）期望雇員延長工作時間，而不管他們的睡眠是否充足。阿南堅持她的工作表現(xiàn)，但是她的態(tài)度突然變壞，她認(rèn)為“好吧，我將盡最大努力，但是你不會從我這里得到什么。”作為一個象征性的姿態(tài)，她辦公室門多半時間緊閉。

 

相比之下，她的繼任上司在明確了目標(biāo)之后說：“我信任你們能做好工作。”結(jié)果是：“我完全忠于她，對我的工作更加熱情。”（她開始敞開她辦公室的門。）

 

高級財務(wù)分析家黛安·史威茲在默克公司年終繁忙的工作期間，她的小孩需要做扁桃體外科手術(shù)時并沒有盼望休假。令她吃驚的是，鮑勃·安德伍德，她的上司，默克公司歐洲分部的主管，看了看她說，“你女兒更重要”。

 

安德伍德的態(tài)度和支持激發(fā)了黛安·史威茲強(qiáng)烈的忠誠，后來當(dāng)她在海邊度假時，安德伍德的助手打電話請求緊急幫助，為默克公司歐洲分部首腦準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。“我毫不猶豫地鉆進(jìn)汽車趕到那里，”她說，“當(dāng)這樣的上司需要幫助時不必三思而后行”。